E-commerce & Luxe
Chatbot IA pour e-commerce de luxe
E-commerce luxe
Contexte
Maison Élégance, une maison de mode haut de gamme, souhaitait offrir une expérience client digitale à la hauteur de son positionnement premium. Leur service client était submergé par les demandes récurrentes et le taux de conversion en ligne stagnait.
Le défi
Créer un assistant IA capable de comprendre les nuances du vocabulaire luxe, de recommander des produits de manière personnalisée et de maintenir le ton premium de la marque dans chaque interaction.
Notre solution
Nous avons développé un chatbot IA basé sur un LLM avec une base de connaissances RAG indexant l'intégralité du catalogue, l'historique client et les guides de style de la marque. L'assistant intègre un moteur de recommandation personnalisé et s'adapte au profil de chaque visiteur.
Résultats
+45%
Taux de conversion
-70%
Tickets support N1
24/7
Disponibilité
L'assistant IA de Diamontis a transformé notre relation client en ligne. Nos clients apprécient la disponibilité et la pertinence des recommandations. C'est comme avoir un conseiller de vente expert disponible 24h/24.Sophie M. — Directrice e-commerce